Menggunakan teknologi untuk menumbuhkan percakapan global seputar masalah perjudian
Menggunakan teknologi untuk menumbuhkan percakapan global seputar masalah perjudian. Berbicara kepada SBC News menjelang SBC Summit Barcelona, di mana Gordon Moody akan berpameran, Paul Dent, Manajer Terapi Perjudian memandu kami melalui alasan di balik peningkatan teknis dan bagaimana penggunaan perangkat lunak terjemahan membantu menumbuhkan percakapan global seputar masalah perjudian.
50 Tahun Gordon Moody (GM), selamat! Apa yang telah Anda lakukan untuk menandai kesempatan itu?
Ini adalah tahun yang besar bagi kami di Gordon Moody! Kami merayakan orang-orang kami di masa lalu, sekarang dan masa depan, meluangkan waktu untuk merenungkan dan merayakan pencapaian kami sebagai amal sejauh ini.
Kami mengadakan acara perayaan yang menyatukan tim kami dan mantan pengguna layanan, kami juga memiliki buku yang mencerminkan elemen dari sejarah 50 tahun kami serta meluncurkan rebranding kami dan berharap untuk meningkatkan tempat tinggal kami di awal tahun 2022 .
Jadi situs web GM telah mengalami peningkatan yang cukup besar baru-baru ini – apa proses pemikiran di balik ini? Mengapa sekarang waktu yang tepat untuk mengubah situs?
Ada sejumlah alasan di luar rebranding awal kedua situs dan apa yang sekarang Anda lihat sebagai produk jadi. Situs GM tidak mengalami perubahan radikal selama bertahun-tahun dan melalui rebranding, sangat penting untuk menentukan apa yang terbaik GM lakukan – memberikan perawatan kepada para penjudi yang paling bermasalah sambil memberikan dukungan kepada mereka yang terkena dampak perjudian. Dengan penambahan Perumahan Wanita, kami juga ingin menyoroti berbagai program perawatan yang sekarang tersedia.
Tujuan utama dengan Terapi Perjudian adalah untuk menggambarkan bahwa itu adalah “layanan global yang ditawarkan oleh Gordon Moody yang memberikan saran praktis dan dukungan emosional kepada siapa pun yang terpengaruh oleh perjudian”. Hal ini tercermin dalam branding dan penggunaan logo GM yang serupa saat menyediakan layanan internasional online.
Dalam hal waktu, apa yang bisa lebih baik daripada di tahun kelima puluh GM yang merayakan kekuatan program residensial yang telah menjadi andalan selama bertahun-tahun dengan teknologi baru yang memungkinkan kami menjangkau secara global untuk mendukung klien dalam bahasa apa pun 24/7.
GM menawarkan saluran bantuan multibahasa untuk membantu orang-orang di seluruh dunia yang terpengaruh oleh masalah perjudian. Bagaimana teknologi membantu Anda mencapai ini?
Perangkat lunak terjemahan telah tersedia selama beberapa tahun sekarang dan sejumlah situs menawarkan beberapa bahasa yang relevan dengan wilayah mereka. Apa yang membuat GM menonjol adalah bahwa kami memiliki kemampuan untuk menerjemahkan lebih dari 250+ bahasa dalam kode mesin (yang cukup canggih sekarang) dan sejumlah besar dalam bahasa asli yaitu, telah diterjemahkan lebih lanjut oleh seseorang yang berbicara sebagai bahasa pertama. Kami percaya bahwa penting untuk memiliki sebanyak mungkin bahasa yang sedekat mungkin dengan bahasa asli.
Kami telah mengambil satu tahap lebih jauh untuk mengembangkan teknologi kami untuk memungkinkan grup dan forum kami tersedia untuk siapa saja secara real time pada “waktu yang sama”. Kami percaya tidak ada yang mampu menawarkan kemampuan untuk melakukan percakapan global seputar masalah perjudian bersama dalam berbagai bahasa – sesuatu yang sekarang telah kami capai.
Akhirnya, kami memiliki tim psikoterapis dan konselor yang sangat berpengalaman untuk memberikan dukungan kepada klien yang paling bermasalah. Kami tidak hanya memiliki pengalaman, tetapi proses yang menjaga klien kami dan sama pentingnya, staf kami aman ketika berhadapan dengan orang-orang yang cukup sering menunjukkan komorbiditas kemungkinan obat-obatan, alkohol dan masalah kesehatan mental. Ini adalah sesuatu yang akan dihadapi Gordon Moody dalam kemitraan dengan agensi karena begitu sering perjudian hanyalah salah satu masalah yang disajikan.
Bisakah Anda memberi tahu kami tentang beberapa fitur baru yang mungkin dapat kami temukan di situs web baru? Seberapa sukses peluncurannya sejauh ini?
Kami telah memperluas konsep multibahasa ke dalam grup dan forum sehingga menumbuhkan percakapan global seputar masalah perjudian. Ini bukan prestasi teknologi kecil dan kami tidak percaya ada orang lain yang mencapai ini di arena perawatan perjudian. Khususnya dengan forum, kami harus menyeimbangkan bertahun-tahun perjalanan orang menuju pemulihan versus kesulitan menerjemahkan. Hal ini telah menyebabkan beberapa diskusi menarik dengan Google.
Kami juga telah mengembangkan “portal” yang memungkinkan klien untuk berpindah dengan mulus dari situs GM ke saluran bantuan. Ini adalah sesuatu yang kami diskusikan dengan beberapa operator dalam hal memindahkan klien kompleks ke penasihat kami tanpa kehilangan mereka ketika mereka berada pada titik krisis. Ini adalah bukti lebih lanjut dari GM yang bekerja sebagai satu entitas global yang memberikan dukungan kepada mereka yang paling membutuhkan.
Dari perspektif sosiokultural, seberapa penting bahasa dan budaya dalam hal menawarkan dukungan kepada mereka yang terkena dampak perjudian bermasalah?
Beroperasi pada perspektif global, kami menghadapi banyak tantangan terkait dengan aspek budaya. Yang paling umum adalah ketika perjudian tidak diizinkan karena alasan agama.
India adalah contoh yang baik dari banyak orang yang memiliki banyak ponsel atau sim yang memungkinkan mereka untuk berjudi tetapi dukungan terbatas ketika mereka menghadapi masalah perjudian. Mereka merasa sulit untuk berbicara dengan siapa pun, terutama keluarga, dan ada banyak tempat yang menawarkan bantuan. Dalam situasi ini, kami menawarkan saran praktis dan intervensi singkat dalam 12 bahasa utama yang digunakan.
Rasa malu adalah faktor besar, baik dari tindakan perjudian atau hutang yang dihadapi orang. Dengan semakin banyaknya wanita yang berjudi, terutama Judi online, ini bahkan lebih sulit terutama jika uang itu bukan milik mereka sendiri. Hal ini berlaku baik secara internasional maupun di Inggris di mana GM telah kewalahan oleh aplikasi untuk Pusat Perumahan Wanita yang baru. Sebuah uji coba dimulai pada bulan November dengan pembukaan Pusat sepenuhnya pada awal 2022.
Bagaimana Anda harus menyesuaikan layanan perawatan Anda agar sesuai dengan budaya yang berbeda? Apakah beberapa budaya lebih terbuka untuk mendiskusikan pengobatan jika dibandingkan dengan yang lain?
Terjemahan lebih dari sekadar mengubah kata-kata ke dalam berbagai bahasa. Memiliki aspek sosial budaya yang benar sama pentingnya dengan penggunaan bahasa dalam komunikasi. Memiliki layanan internasional yang menangani berbagai negara seperti Brasil, India, Polandia, dan Wilayah CIS memungkinkan kami untuk lebih memahami bagaimana latar belakang dan budaya seseorang berperan dalam kecanduan judi mereka tetapi juga dalam kebutuhan perawatan mereka.
Kami di sini di SBC Barcelona untuk berkomunikasi dengan operator yang ingin bergabung dengan kami dalam perjalanan kami selama lima puluh tahun ke depan – datang dan lihat kami di stand kami atau hubungi Chloe Tomalin, Manajer Pemasaran untuk Gordon Moody.